Conditions de retour

Un article ne vous convient pas ou présente un défaut ? Voici comment nous le retourner.

1. Contactez-nous avant tout envoi

Ne retournez aucun article sans notre accord préalable. Contactez d'abord notre service client : il vous indique la marche à suivre et l'adresse pour retourner l'article.

Par téléphone : 022 312 20 20, de 9h00 à 13h00.
Par e-mail : info@cartouchesdiscount.ch, de 9h00 à 17h00.

2. Article défectueux

Sous garantie

Retour à nos frais

Le retour est à nos frais. Indiquez-nous la marque, le modèle et le numéro de série de votre imprimante, ainsi qu'une description du problème. Un article de remplacement vous est facturé. Cette facture est annulée dès réception de l'article défectueux.

Hors garantie

Cas particulier

Les articles hors garantie ne sont en principe pas repris.

Produits Brother : Brother exige des vérifications avant d'accepter un retour. Nous vous aidons volontiers à vérifier si la garantie s'applique.

3. Erreur de commande

Dans les 60 jours

L'article doit être non ouvert, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Après 60 jours

Le retour reste exceptionnel et limité aux cartouches ECOPrinter, dans un emballage intact. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Envoi de l'article

Nous vous indiquons l'adresse de retour, qui dépend du produit. Pour un article défectueux sous garantie, nous vous envoyons une étiquette de retour.

5. Échange ou remboursement

Erreur de commande

Le montant est crédité sous forme de crédit valable sur votre prochaine commande. Une décote peut s'appliquer si l'article retourné ne correspond pas, si l'emballage est ouvert ou endommagé.

Échange sous garantie

L'article de remplacement est facturé, puis remboursé dès réception du produit défectueux.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente.